洗護常識

洗衣店洗壞衣服怎么辦？這些解決辦法可以借鑒

時間：2019-01-25 08:22:25 來源：東方瑞儷官網瀏覽：71次

根據我《消費者權益保護法》、《洗染業管理辦法》，為快速、簡便、公平、合理地處理我省行政區域內洗染服務消費糾紛，省消保委和省洗染行業協會制定了《浙江省洗染服務消費糾紛處理辦法》，5月1日開始實施。

它的亮點主要有，衣物送洗產生糾紛，洗衣店“七賠四不賠”。根據《浙江省洗染服務消費糾紛處理辦法》第七條規定，洗染糾紛產生后，需分析產生原因，分清責任，如確屬經營者造成的，應予以賠償；如屬衣物本身質量問題所致，經營者不予賠償。

1．經營者賠償責任包括：

（1）未按洗滌程序違章操作的；

（2）未按照洗滌保養標識洗滌的；

（3）對顧客的承諾未兌現的（以洗衣合同單記錄為準）；

（4）發錯、丟失的、被盜的；

（5）收衣檢查時未作記錄的；

（6）在店里造成的其他損壞。

2．衣物本身質量問題包括：

（1）衣物自然磨損、少色；

（2）因洗滌保養標識誤導產生的（洗衣店可協助顧客向制造者或經銷者索賠）；

（3）頑漬無法徹底清除的。

另外，該《辦法》第五條還規定了洗衣店漏檢要擔責和取消費者取衣時不當場驗收可以免責的兩種特別情形：

衣物在收件后若發現漏檢情況，店須保持衣物原樣，并及時與消費者取得聯系，經雙方確認漏檢等問題，方再洗滌，否則所產生的后果由經營者承擔。

消費者取衣時，應當場驗收，如離店后發現有難以認定的洗染質量問題，經營者可不承擔責任。

普通洗滌的，單件衣物丟失或嚴重受損的，按洗滌費10-20倍給予補償。單件衣物好多補償3000元。議價清洗的，按照約定金額理賠。

根據該《辦法》第九條規定，賠償計算方法為：

1.衣物未能達到良好洗滌效果，如定型不到位等，經營者應予再次加工，經重新加工后仍未達到質量要求的，應退還洗滌費。

2.衣物洗護后出現鈕扣、配件等附件損壞或丟失，經營者可予以補配，不能補配的，予以洗滌費1－2倍的補償。特殊貴重配飾參照議價洗滌

3.衣物洗后受到損壞，損壞程度較輕或不在明顯部位，衣物仍可以穿著使用的，按衣物洗滌費的1—10倍補償。單件衣物補償不過1000元。

4.衣物丟失或因損壞不能穿著使用的，按洗滌費10-20倍給予補償。單件衣物補償不過3000元。

5.若市場上仍有同種衣物，經營者可購買同種衣物賠償，并收取折舊費，折舊率25/年。

6.對于實行議價清洗的衣物，因經營者的責任造成損壞、丟失的，或經專業技術鑒定未能達到洗染質量標準要求，并直接影響衣物原有質量而無法恢復。經營者應根據與消費者收衣時議定的理賠金額予以賠償。（原衣物歸經營者所有）。

根據該《辦法》第六條規定，除普通洗滌方式外，經營者可根據消費者意愿對高檔（參考值：3000元以上）或消費者認為具有珍貴價值的衣物，選擇議價洗滌方式。即由經營者和消費者協商一致做出書面約定，約定內容應含：衣物價值、清洗費用（清洗費參考：衣物價值×5～20）、服務內容、理賠金額等。

或消費者認為具有珍貴價值的衣物，選擇議價洗滌方式。即由經營者和消費者協商一致做出書面約定，約定內容應含：衣物價值、清洗費用（清洗費參考：衣物價值×5～20）、服務內容、理賠金額等。

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